أخبار تقنية

الشركات الإماراتية والسعودية تفشل في دمج التكنولوجيا لتعزيز ولاء العملاء

أبرزت دراسة حديثة أن أغلبية المؤسسات في الإمارات والسعودية تفشل في قياس المعلومات الصحيحة لفهم ما يدفع ولاء العملاء.

جوالم دوت كوم – أخبار تقنية

أبرزت دراسة حديثة أن أغلبية المؤسسات في الإمارات والسعودية تفشل في قياس المعلومات الصحيحة لفهم ما يدفع ولاء العملاء.

درس المسح بيانات من أسواق الإمارات والسعودية، وصانعي القرار في المنظمات ذات الإيرادات التي تزيد عن 300 مليون دولار، والنظر في كيفية أداء الأعمال المختلفة في تخطيط وتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم.

ووفقاً للتقرير، فإن ثلثي المستجيبين (64 في المائة) على مستوى العالم يقولون إنهم لا يفهمون لماذا يكون عملائهم مخلصين لمنظمتهم أو لديهم إستراتيجية قائمة لتعزيز علاقات العملاء.

ومن المثير للاهتمام أن هذا الرقم في المملكة العربية السعودية انخفض إلى 58 في المائة، مما يشير إلى فهم أفضل قليلاً لما يدفع العملاء إلى إخلاصهم.

ومع ذلك، تقترب الإمارات العربية المتحدة من الأرقام العالمية حيث اعترفت نسبة 67 في المائة بأنها لا تملك فهمًا قويًا لسبب وفاء عملائها.

كشف البحث أيضًا عن فصل عام بين أهداف الأعمال وأهداف الولاء لدى المستجيبين، أكثر من نصف (57 بالمائة) من ممارسي الولاء في الإمارات العربية المتحدة يشيرون إلى أنهم لا يملكون استراتيجية ولاء ذات أهداف وأهداف أعمال محددة بوضوح. ومع ذلك، فإن هؤلاء في المملكة العربية السعودية أكثر وضوحا بشأن استراتيجية ولائهم مع هذا الرقم إلى 42 في المئة، مقارنة مع الرقم العالمي من 68 في المئة.

هناك بعض الأخبار الإيجابية، حيث قال 73 في المائة من صانعي القرار في الإمارات و 67 في المائة في المملكة العربية السعودية إنهم يخططون لزيادة استثماراتهم في برامج ولاءهم خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. أرقام الشرق الأوسط أعلى هنا من المتوسط العالمي الذي يبلغ 64 في المائة، ومع ذلك حتى تثبت هذه الاستثمارات نجاحها، فإنها ستحتاج إلى أن تتزامن مع استراتيجيات محددة بوضوح تتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة.

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.